Política de envío

Política de Envíos — shopmikomx

Última actualización: 5 de septiembre de 2025
Cobertura: Envíos únicamente dentro de México
Contacto: shopmikomx@gmail.com

1) Preparación y tiempos estimados

  • Preparación del pedido: 1 día hábil completo.

  • Entrega estimada: 3–5 días hábiles después de la recolección por paquetería (puede variar por zona y disponibilidad del transportista).

  • Paqueterías que utilizamos: Estafeta, FedEx, UPS, DHL.

Días hábiles excluyen fines de semana y feriados oficiales.

2) Costos de envío y envío gratis

  • El costo de envío se calcula en el checkout según productos, destino y transportista, salvo campañas de envío gratis.

  • Envío gratis: aplica cuando el pedido cumple el monto mínimo indicado en el sitio y/o carrito durante campañas vigentes. Los detalles específicos (monto, vigencia, exclusiones) se comunican en el anuncio correspondiente.

3) Confirmación y rastreo

  • Una vez generada la guía, recibirás un correo de confirmación con el número de rastreo.

  • El estatus puede tardar hasta 24 h en reflejarse en el portal de la paquetería tras la recolección.

  • Si no ves movimiento en 48 h, escríbenos a shopmikomx@gmail.com con tu número de pedido.

4) Dirección de envío y correcciones

  • Verifica que tu domicilio y referencias sean correctos antes de pagar.

  • Cambios de dirección: pueden solicitarse antes de generar la guía; una vez generada, ya no es posible modificarla (ver también nuestra política de cancelación).

  • Si un paquete regresa por dirección incorrecta/incompleta, no localizado o no recogido, podemos:

    • Reenviar con pago del nuevo flete por parte del cliente; o

    • Reembolsar el producto menos costos de envío incurridos (si el artículo es retornable según la Política de Devoluciones).

  • Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el costo de reenvío.

5) Estado del envío, daños y pérdida

  • El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al entregar el paquete a la paquetería. Aun así, te apoyaremos con la gestión del reclamo cuando corresponda.

  • Producto dañado/defectuoso a la entrega: contáctanos dentro de 14 días desde la entrega con fotos del empaque y del producto.

    • Si proceden daños/defectos, podrás elegir reemplazo o reembolso a forma de pago original, y shopmikomx cubre el flete de retorno.

    • En cambio de opinión, el cliente cubre el envío y el reembolso es en crédito de tienda (ver Política de Devoluciones).

6) Alcance y restricciones

  • Cobertura nacional: sujeta a la red de Estafeta, FedEx, UPS y DHL. Zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempos mayores.

  • Puntos de entrega: en algunos códigos postales, la paquetería puede requerir recolección en sucursal.

  • Preventas/personalizados: cuando apliquen, los tiempos de producción se indican en la página del producto y se suman a los tiempos de envío.

7) Envíos parciales y existencias

  • Cuando un pedido incluye múltiples artículos, podemos enviarlos en uno o más paquetes según disponibilidad y logística (sin costo adicional de envío para el cliente en los envíos subsecuentes del mismo pedido).

  • Si un artículo se agota tras tu compra, te contactaremos para reembolso total o alternativa.

8) Facturación y comprobantes

  • Si requieres CFDI, solicítalo a shopmikomx@gmail.com o por mensaje directo dentro de los 2 días posteriores a la compra y dentro del mismo mes de tu pedido. El pago debe estar liquidado.
    (Nota: este correo es solo para facturas; para envíos y soporte usa shopmikomx@gmail.com.)

9) Atención al cliente

Atendemos mensajes 24/7 e intentamos responder dentro de una hora, con mayor probabilidad durante horario laboral. Para agilizar, incluye # de pedido y CP de entrega.